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  • 94
    고객만족 행동강령 (Customer satisfaction code of conduct)
    Terms related to customer
    EN ISO 9000:2015 Quality management systems
      Definition

    Promises, made to customers (3.2.4) by an organization (3.2.1) concerning its behaviour, that are aimed at enhanced customer satisfaction (3.9.2) and related provisions
    Note 1 to entry: Related provisions can include objectives (3.7.1), conditions, limitations, contact information (3.8.2), and complaints (3.9.3) handling procedures (3.4.5).
    Note 2 to entry: In ISO 10001:2007, the term “code” is used instead of “customer satisfaction code of conduct”.
    [SOURCE: ISO 10001:2007, 3.1, modified — The term “code” has been removed as an admitted term, and Note 2 to entry has been modified]

    고객만족(3.9.2) 향상을 목표로 그 행위와 관련하여 조직(3.2.1)이 고객(3.2.4)에게 한 약속과 관련 규정
    비고 1. 관련 규정에는 목표(3.7.1), 조건, 제한사항, 접촉 정보(3.8.2), 그리고 불만(3.9.3) 취급절차(3.4.5)가 포함될 수 있다.
    비고 2. KS Q ISO 10001:2011에서는 “고객만족 행동강령/행동수칙” 대신 “규범”(code)이란 용어가 사용된다.

    • 93
      고객서비스 (Customer service)
      Terms related to customer
      EN ISO 9000:2015 Quality management systems
        Definition

      Interaction of the organization (3.2.1) with the customer (3.2.4) throughout the life cycle of a product (3.7.6) or a service (3.7.7)
      [SOURCE: ISO 10002:2014, 3.5, modified — The term “service” has been included in the definition]

      제품 또는 서비스의 전 과정에 걸친 고객과 조직의 상호 작용

      • 92
        불만 (Complaint)
        Terms related to customer
        EN ISO 9000:2015 Quality management systems
          Definition

        expression of dissatisfaction made to an organization (3.2.1), related to its product (3.7.6) or service (3.7.7), or the complaints-handling process (3.4.1) itself, where a response or resolution is explicitly or implicitly expected
        [SOURCE: ISO 10002:2014, 3.2, modified — The term “service” has been included in the definition]

        <고객 만족> 제품(3.7.6) 또는 서비스(3.7.7)에 관련되거나, 대응 또는 해결이 명시적 또는 묵시적으로 기대되는 불만-처리 프로세스(3.4.1) 자체에 관련되어 조직(3.2.1)에 제기된 불만족의 표현

        • 91
          고객만족 (Customer satisfaction)
          Terms related to customer
          EN ISO 9000:2015 Quality management systems
            Definition

          Customer’s (3.2.4) perception of the degree to which the customer’s expectations have been fulfilled
          Note 1 to entry: It can be that the customer’s expectation is not known to the organization (3.2.1), or even to the customer in question, until the product (3.7.6) or service (3.7.7) is delivered. It can be necessary for achieving high customer satisfaction to fulfil an expectation of a customer even if it is neither stated nor generally implied or obligatory.
          Note 2 to entry: Complaints (3.9.3) are a common indicator of low customer satisfaction but their absence does not necessarily imply high customer satisfaction.
          Note 3 to entry: Even when customer requirements (3.6.4) have been agreed with the customer and fulfilled, this does not necessarily ensure high customer satisfaction.
          [SOURCE: ISO 10004:2012, 3.3, modified — Notes have been modified]

          고객의 기대가 어느 정도까지 충족되었는지에 대한 고객(3.2.4)의 인식
          비고 1. 제품(3.7.6) 또는 서비스(3.7.7)가 인도될 때까지 고객의 기대가 조직(3.2.1), 또는 해당 고객자신에게조차 알려지지 않을 수 있다. 명시되지도 않고 일반적으로 암시 또는 강제되지 아니할지라도 높은 고객만족을 달성하는 것이 고객의 기대를 충족시키는 데 필요할 수 있다.
          비고 2. 불만(3.9.3)은 낮은 고객만족의 공통 지표지만 그 부재가 반드시 높은 고객 만족을 암시하지는 않는다.
          비고 3. 고객 요구사항(3.6.4)이 고객과 합의되고 충족되었다 할지라도, 이것이 반드시 높은 고객만족을 암시하지는 않는다.

          • 90
            피드백 (Feedback)
            Terms related to customer
            EN ISO 9000:2015 Quality management systems
              Definition

            opinions, Comments and expressions of interest in a product (3.7.6), a service (3.7.7) or a complaints-handling process (3.4.1)
            [SOURCE: ISO 10002:2014, 3.6, modified — The term “service” has been included in the definition]

            <고객만족> 제품, 서비스, 또는 불만-처리 프로세스에 대한 의견, 논평 및 관심의 표현

            • 89
              특정사안 (Specific case)
              Terms related to data, information and document
              EN ISO 9000:2015 Quality management systems
                Definition

              subject of the quality plan (3.8.9)
              Note 1 to entry: This term is used to avoid repetition of “process (3.4.1), product (3.7.6), project (3.4.2) or contract (3.4.7)” within ISO 10005.
              [SOURCE: ISO 10005:2005, 3.10, modified — Note 1 to entry has been modified]

              <품질계획서> 품질계획서(3.8.9)의 주제
              비고. 이 용어는 ISO 10005내에서 “프로세스(3.4.1), 제품(3.7.6), 프로젝트(3.4.2) 또는 계약(3.4.7)의 반복을 피하기 위해 사용된다.

              • 88
                형상상태기록 (Configuration status accounting)
                Terms related to data, information and document
                EN ISO 9000:2015 Quality management systems
                  Definition

                Formalized recording and reporting of product configuration information (3.6.8), the status of proposed changes and the status of the implementation of approved changes
                [SOURCE: ISO 10007:2003, 3.7]

                제품형상 정보, 제안된 변경의 상태 및 승인된 변경의 실행상태에 관한 공식적인 기록 및 보고

                • 87
                  유효성 확인 (Validation)
                  Terms related to data, information and document
                  EN ISO 9000:2015 Quality management systems
                    Definition

                  Confirmation, through the provision of objective evidence (3.8.3), that the requirements (3.6.4) for a specific intended use or application have been fulfilled
                  Note 1 to entry: The objective evidence needed for a validation is the result of a test (3.11.8) or other form of determination (3.11.1) such as performing alternative calculations or reviewing documents (3.8.5).
                  Note 2 to entry: The word “validated” is used to designate the corresponding status.
                  Note 3 to entry: The use conditions for validation can be real or simulated.

                  특정하게 의도된 용도 또는 적용에 대한 요구사항이 충족되었음을 객관적 증거(3.8.3)의 제시를 통하여 확인하는 것.
                  비고 1. 유효성 확인에 필요한 객관적 증거는 시험(3.11.8)의 결과, 또는 대체계산 수행이나 문서(3.8.5) 검토와 같은 결정(3.11.1)의 다른 형태이다.
                  비고 2. “유효성 확인된”이란 단어는 부합하는 상태를 지정하기 위해 사용된다.
                  비고 3. 유효성 확인을 위한 사용 조건은 실제 또는 모의 상황일 수 있다.

                  • 86
                    검증 (Verification)
                    Terms related to data, information and document
                    EN ISO 9000:2015 Quality management systems
                      Definition

                    Confirmation, through the provision of objective evidence (3.8.3), that specified requirements (3.6.4) have been fulfilled
                    Note 1 to entry: The objective evidence needed for a verification can be the result of an inspection (3.11.7) or of other forms of determination (3.11.1) such as performing alternative calculations or reviewing documents (3.8.5).
                    Note 2 to entry: The activities carried out for verification are sometimes called a qualification process (3.4.1).
                    Note 3 to entry: The word “verified” is used to designate the corresponding status.

                    규정된 요구사항(3.6.4)이 충족되었음을 객관적 증거(3.8.3)의 제시를 통하여 확인하는 것.
                    비고 1. 검증에 필요한 객관적 증거는 대체계산 수행이나 문서(3.8.5) 검토와 같은 검사(3.11.7)의 결과 또는 결정(3.11.1)의 다른 형태일 수 있다.
                    비고 2. 검증을 위해 수행된 활동은 때로는 자격인정 프로세스(3.4.1)라 불린다.
                    비고 3. “검증된”이란 단어는 부합하는 상태를 지정하기 위해 사용된다.

                    • 85
                      프로젝트관리 계획서 (Project management plan)
                      Terms related to data, information and document
                      EN ISO 9000:2015 Quality management systems
                        Definition

                      Document (3.8.5) specifying what is necessary to meet the objective(s) (3.7.1) of the project (3.4.2)
                      Note 1 to entry: A project management plan should include or refer to the project’s quality plan (3.8.9).
                      Note 2 to entry: The project management plan also includes or references such other plans as those relating to organizational structures, resources, schedule, budget, risk (3.7.9) management (3.3.3), environmental management, health and safety management, and security management, as appropriate.
                      [SOURCE: ISO 10006:2003, 3.7]

                      프로젝트(3.4.2)의 목표(3.7.1)를 만족시키는데 필요한 것을 명시한 문서(3.8.5)
                      비고 1. 프로젝트 관리 계획은 프로젝트 품질계획서(3.8.9)를 포함하거나 참조하여야 할 것이다.
                      비고 2. 프로젝트 관리 계획은 조직 구조, 자원, 일정, 예산, 리스크(3.7.9) 경영(3.3.3), 환경경영, 안전보건경영 및 보안경영에 관련된 것과 같은 다른 계획 또한 적절하게 포함하거나 인용한다.

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