휴리스틱 평가에서 사용성 전문가는 사이트의 인터페이스를 검토하여 허용 된 사용성 원칙과 비교합니다. 분석 결과 잠재적 인 유용성 문제가 나열됩니다.

휴리스틱의 장점 및 단점
휴리스틱 평가는 사용성 테스트를 대체하지 않아야합니다. 휴리스틱은 사이트의 유용성에 영향을 미치는 기준과 관련이 있지만 휴리스틱 평가에서 식별 된 문제는 유용성 테스트에서 발견 된 문제와 다릅니다.


닐슨의 휴리스틱
많은 그룹이 휴리스틱을 개발했지만 가장 잘 알려진 소스 중 하나는 1994 년 Nielsen 's에서 개발 한 세트입니다. Nielsen은 1990 년에 자체적으로 개발 한 목록과 Rolf Molich를 개선했습니다. Nielsen의 휴리스틱에는 다음이 포함됩니다.

시스템 상태의 가시성 : 시스템은 적절한 시간 내에 적절한 피드백을 통해 사용자에게 진행 상황을 항상 알려 주어야합니다.

시스템과 실제 환경의 일치 : 시스템은 시스템 지향 용어가 아니라 사용자에게 친숙한 단어, 구 및 개념으로 사용자의 언어를 사용해야합니다. 실제 규칙에 따라 정보를 자연스럽고 논리적으로 표시합니다.

사용자 제어 및 자유 : 사용자는 종종 실수로 시스템 기능을 선택하고 확장 된 대화를 거치지 않고 원치 않는 상태를 벗어나려면 명확하게 표시된 "비상구"가 필요합니다. 실행 취소 및 재실행을 지원하십시오.

일관성 및 표준 : 사용자는 다른 단어, 상황 또는 동작이 동일한 의미인지 궁금하지 않아도됩니다. 플랫폼 규약을 따르십시오.

오류 방지 : 좋은 오류 메시지보다 더 나은 것은 문제가 처음에 발생하는 것을 방지하는 신중한 디자인입니다. 오류가 발생하기 쉬운 조건을 제거하거나 점검하고 조치를 취하기 전에 확인 옵션을 사용자에게 제시하십시오.

리콜이 아닌 인식 : 객체, 액션 및 옵션을 표시하여 사용자의 메모리로드를 최소화합니다. 사용자는 대화의 한 부분에서 다른 부분으로 정보를 기억할 필요가 없습니다. 시스템 사용 지침은 필요할 때마다 볼 수 있거나 쉽게 검색 할 수 있어야합니다.

유연성 및 사용 효율성 : 초보자가 볼 수없는 가속기는 종종 전문가와의 상호 작용 속도를 높여 시스템이 경험이 없거나 경험이 많은 사용자 모두에게 적합 할 수 있습니다. 사용자가 빈번한 작업을 조정할 수 있습니다.

심미적이고 미니멀 한 디자인 : 대화에는 관련이 없거나 거의 필요없는 정보가 포함되어서는 안됩니다. 대화의 모든 추가 정보 단위는 관련 정보 단위와 경쟁하여 상대적인 가시성을 떨어 뜨립니다.

사용자가 오류를 인식, 진단 및 복구 할 수 있도록 지원 : 오류 메시지는 일반 언어 (코드 없음)로 표현하고 문제를 정확하게 나타내며 해결책을 건설적으로 제안해야합니다.

도움말 및 설명서 : 시스템을 설명서없이 사용할 수있는 것이 더 좋지만 도움말 및 설명서를 제공해야 할 수도 있습니다. 그러한 정보는 쉽게 검색 할 수 있어야하며 사용자의 작업에 초점을 맞추고 수행 할 구체적인 단계를 나열해야하며 너무 크지 않아야합니다.