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  • 200
    분쟁 (Dispute)
    Terms related to customer
    EN ISO 9000:2015 Quality management systems
      Definition

    disagreement, arising from a complaint (3.9.3), submitted to a DRP-provider (3.2.7)
    Note 1 to entry: Some organizations (3.2.1) allow their customers (3.2.4) to express their dissatisfaction to a DRPprovider in the first instance. In this situation, the expression of dissatisfaction becomes a complaint when sent to the organization for a response, and becomes a dispute if not resolved by the organization without DRP-provider intervention. Many organizations prefer their customers to first express any dissatisfaction to the organization before utilizing dispute resolution external to the organization.
    [SOURCE: ISO 10003:2007, 3.6, modified]

    <고객만족> 불만(3.9.3)으로부터 발생되어 DRP-공급자(3.2.7)에게 제출된 의견차이
    비고. 어떤 조직(3.2.1)은 그들의 고객(3.2.4)으로 하여금 우선 먼저 DRP 공급자에게 자신의 불만족을 표현하게 한다. 이런 상황에서 응답을 받기 위해 조직에 보내진 경우 불만족의 표현은 불만이 되며, 그리고 DRP 공급자의 중재 없이 조직에 의해 해소되지 않을 경우에 분쟁이 된다. 많은 조직은 조직 외부적으로 분쟁 해결을 시도하기 전에, 그들의 고객이 조직에 대한 어떠한 불만이든 먼저 표현하는 것을 선호한다.

    • 199
      고객만족 행동강령 (Customer satisfaction code of conduct)
      Terms related to customer
      EN ISO 9000:2015 Quality management systems
        Definition

      Promises, made to customers (3.2.4) by an organization (3.2.1) concerning its behaviour, that are aimed at enhanced customer satisfaction (3.9.2) and related provisions
      Note 1 to entry: Related provisions can include objectives (3.7.1), conditions, limitations, contact information (3.8.2), and complaints (3.9.3) handling procedures (3.4.5).
      Note 2 to entry: In ISO 10001:2007, the term “code” is used instead of “customer satisfaction code of conduct”.
      [SOURCE: ISO 10001:2007, 3.1, modified — The term “code” has been removed as an admitted term, and Note 2 to entry has been modified]

      고객만족(3.9.2) 향상을 목표로 그 행위와 관련하여 조직(3.2.1)이 고객(3.2.4)에게 한 약속과 관련 규정
      비고 1. 관련 규정에는 목표(3.7.1), 조건, 제한사항, 접촉 정보(3.8.2), 그리고 불만(3.9.3) 취급절차(3.4.5)가 포함될 수 있다.
      비고 2. KS Q ISO 10001:2011에서는 “고객만족 행동강령/행동수칙” 대신 “규범”(code)이란 용어가 사용된다.

      • 198
        고객서비스 (Customer service)
        Terms related to customer
        EN ISO 9000:2015 Quality management systems
          Definition

        Interaction of the organization (3.2.1) with the customer (3.2.4) throughout the life cycle of a product (3.7.6) or a service (3.7.7)
        [SOURCE: ISO 10002:2014, 3.5, modified — The term “service” has been included in the definition]

        제품 또는 서비스의 전 과정에 걸친 고객과 조직의 상호 작용

        • 197
          불만 (Complaint)
          Terms related to customer
          EN ISO 9000:2015 Quality management systems
            Definition

          expression of dissatisfaction made to an organization (3.2.1), related to its product (3.7.6) or service (3.7.7), or the complaints-handling process (3.4.1) itself, where a response or resolution is explicitly or implicitly expected
          [SOURCE: ISO 10002:2014, 3.2, modified — The term “service” has been included in the definition]

          <고객 만족> 제품(3.7.6) 또는 서비스(3.7.7)에 관련되거나, 대응 또는 해결이 명시적 또는 묵시적으로 기대되는 불만-처리 프로세스(3.4.1) 자체에 관련되어 조직(3.2.1)에 제기된 불만족의 표현

          • 196
            고객만족 (Customer satisfaction)
            Terms related to customer
            EN ISO 9000:2015 Quality management systems
              Definition

            Customer’s (3.2.4) perception of the degree to which the customer’s expectations have been fulfilled
            Note 1 to entry: It can be that the customer’s expectation is not known to the organization (3.2.1), or even to the customer in question, until the product (3.7.6) or service (3.7.7) is delivered. It can be necessary for achieving high customer satisfaction to fulfil an expectation of a customer even if it is neither stated nor generally implied or obligatory.
            Note 2 to entry: Complaints (3.9.3) are a common indicator of low customer satisfaction but their absence does not necessarily imply high customer satisfaction.
            Note 3 to entry: Even when customer requirements (3.6.4) have been agreed with the customer and fulfilled, this does not necessarily ensure high customer satisfaction.
            [SOURCE: ISO 10004:2012, 3.3, modified — Notes have been modified]

            고객의 기대가 어느 정도까지 충족되었는지에 대한 고객(3.2.4)의 인식
            비고 1. 제품(3.7.6) 또는 서비스(3.7.7)가 인도될 때까지 고객의 기대가 조직(3.2.1), 또는 해당 고객자신에게조차 알려지지 않을 수 있다. 명시되지도 않고 일반적으로 암시 또는 강제되지 아니할지라도 높은 고객만족을 달성하는 것이 고객의 기대를 충족시키는 데 필요할 수 있다.
            비고 2. 불만(3.9.3)은 낮은 고객만족의 공통 지표지만 그 부재가 반드시 높은 고객 만족을 암시하지는 않는다.
            비고 3. 고객 요구사항(3.6.4)이 고객과 합의되고 충족되었다 할지라도, 이것이 반드시 높은 고객만족을 암시하지는 않는다.

            • 195
              피드백 (Feedback)
              Terms related to customer
              EN ISO 9000:2015 Quality management systems
                Definition

              opinions, Comments and expressions of interest in a product (3.7.6), a service (3.7.7) or a complaints-handling process (3.4.1)
              [SOURCE: ISO 10002:2014, 3.6, modified — The term “service” has been included in the definition]

              <고객만족> 제품, 서비스, 또는 불만-처리 프로세스에 대한 의견, 논평 및 관심의 표현

              • 194
                특정사안 (Specific case)
                Terms related to data, information and document
                EN ISO 9000:2015 Quality management systems
                  Definition

                subject of the quality plan (3.8.9)
                Note 1 to entry: This term is used to avoid repetition of “process (3.4.1), product (3.7.6), project (3.4.2) or contract (3.4.7)” within ISO 10005.
                [SOURCE: ISO 10005:2005, 3.10, modified — Note 1 to entry has been modified]

                <품질계획서> 품질계획서(3.8.9)의 주제
                비고. 이 용어는 ISO 10005내에서 “프로세스(3.4.1), 제품(3.7.6), 프로젝트(3.4.2) 또는 계약(3.4.7)의 반복을 피하기 위해 사용된다.

                • 193
                  형상상태기록 (Configuration status accounting)
                  Terms related to data, information and document
                  EN ISO 9000:2015 Quality management systems
                    Definition

                  Formalized recording and reporting of product configuration information (3.6.8), the status of proposed changes and the status of the implementation of approved changes
                  [SOURCE: ISO 10007:2003, 3.7]

                  제품형상 정보, 제안된 변경의 상태 및 승인된 변경의 실행상태에 관한 공식적인 기록 및 보고

                  • 192
                    유효성 확인 (Validation)
                    Terms related to data, information and document
                    EN ISO 9000:2015 Quality management systems
                      Definition

                    Confirmation, through the provision of objective evidence (3.8.3), that the requirements (3.6.4) for a specific intended use or application have been fulfilled
                    Note 1 to entry: The objective evidence needed for a validation is the result of a test (3.11.8) or other form of determination (3.11.1) such as performing alternative calculations or reviewing documents (3.8.5).
                    Note 2 to entry: The word “validated” is used to designate the corresponding status.
                    Note 3 to entry: The use conditions for validation can be real or simulated.

                    특정하게 의도된 용도 또는 적용에 대한 요구사항이 충족되었음을 객관적 증거(3.8.3)의 제시를 통하여 확인하는 것.
                    비고 1. 유효성 확인에 필요한 객관적 증거는 시험(3.11.8)의 결과, 또는 대체계산 수행이나 문서(3.8.5) 검토와 같은 결정(3.11.1)의 다른 형태이다.
                    비고 2. “유효성 확인된”이란 단어는 부합하는 상태를 지정하기 위해 사용된다.
                    비고 3. 유효성 확인을 위한 사용 조건은 실제 또는 모의 상황일 수 있다.

                    • 191
                      검증 (Verification)
                      Terms related to data, information and document
                      EN ISO 9000:2015 Quality management systems
                        Definition

                      Confirmation, through the provision of objective evidence (3.8.3), that specified requirements (3.6.4) have been fulfilled
                      Note 1 to entry: The objective evidence needed for a verification can be the result of an inspection (3.11.7) or of other forms of determination (3.11.1) such as performing alternative calculations or reviewing documents (3.8.5).
                      Note 2 to entry: The activities carried out for verification are sometimes called a qualification process (3.4.1).
                      Note 3 to entry: The word “verified” is used to designate the corresponding status.

                      규정된 요구사항(3.6.4)이 충족되었음을 객관적 증거(3.8.3)의 제시를 통하여 확인하는 것.
                      비고 1. 검증에 필요한 객관적 증거는 대체계산 수행이나 문서(3.8.5) 검토와 같은 검사(3.11.7)의 결과 또는 결정(3.11.1)의 다른 형태일 수 있다.
                      비고 2. 검증을 위해 수행된 활동은 때로는 자격인정 프로세스(3.4.1)라 불린다.
                      비고 3. “검증된”이란 단어는 부합하는 상태를 지정하기 위해 사용된다.

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