Result of a process
Note 1 to entry: There are four generic product categories, as follows:
- services (e.g. transport);
- software (e.g. computer program, dictionary);
- hardware (e.g. engine mechanical part);
- processed materials (e.g. lubricant).
Many products comprise elements belonging to different generic product categories. Whether the product is then called service, software, hardware or processed material depends on the dominant element. For example, the offered product "automobile" consists of hardware (e.g. tyres), processed materials (e.g. fuel, cooling liquid), software (e.g. engine control software, driver's manual), and service (e.g. operating explanations given by the salesman).
Note 2 to entry: Service is the result of at least one activity necessarily performed at the interface between the supplier and customer and is generally intangible. Provision of a service can involve, for example, the following:
- an activity performed on a customer-supplied tangible product (e.g. automobile to be repaired);
- an activity performed on a customer-supplied intangible product (e.g. the income statement needed to prepare a tax return);
- the delivery of an intangible product (e.g. the delivery of information in the context of knowledge transmission);
- the creation of ambience for the customer (e.g. in hotels and restaurants).
Software consists of information and is generally intangible and can be in the form of approaches, transactions or procedures.
Hardware is generally tangible and its amount is a countable characteristic. Processed materials are generally tangible and their amount is a continuous characteristic. Hardware and processed materials often are referred to as goods.
Note 3 to entry: This definition of "product" differs from the definition given in ISO 9000:2015.
[SOURCE: ISO 9000:20052), 3.4.2, modified]

프로세스의 결과
노트 1. 다음과 같이 4개의 일반제품분류가 있다.
— 서비스 (예, 운송)
— 소프트웨어 (예, 컴퓨터 프로그램, 사전)
— 하드웨어 (예, 엔진 기계 부품)
— 가공된 재료 (예, 윤활유)
많은 제품은 서로 다른 일반 제품 카테고리에 속하는 요소를 포함한다. 제품이 서비스, 소프트웨어, 하드웨어 또는 가공된 재료로 불려질지는 지배적인 요소에 달려 있다. 예를 들어, "자동차"는 하드웨어(예: 타이어), 가공된 물질 (예: 연료, 냉각액), 소프트웨어(예: 엔진 제어 소프트웨어, 운전자 설명서) 및 서비스(예: 판매사원이 제공한 작동 설명)로 구성된다.
노트 2. 서비스는 공급 업체와 고객 간의 인터페이스에서 반드시 수행되어야하는 적어도 하나의 활동의 결과이며 일반적으로 무형이다. 서비스 제공에는 다음과 같은 내용이 포함될 수 있다.
— 고객이 제공한 유형 제품(예: 수리 대상 자동차)에서 수행되는 활동
— 고객이 제공한 무형 제품(예: 소득세 신고 준비에 필요한 소득 명세서)에서 수행되는 활동
— 무형의 제품의 전달(예: 지식 전달의 맥락에서 정보 전달)
— 고객을 위한 분위기 조성(예: 호텔 및 레스토랑)
소프트웨어는 정보로 구성되며 일반적으로 무형이며 접근법, 처리 또는 절차의 형태일 수 있다.
하드웨어는 일반적으로 유형 및 그 금액은 셀 수있는 특성이 있다. 가공된 재료는 일반적으로 유형이며 그 양은 지속적인 특성을 가진다. 하드웨어 및 가공된 재료는 흔히 상품이라고 한다.
노트 3. "제품"에 대한 이 정의는 ISO 9000:2015에 주어진 정의와 다르다.